CityNow নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা বাংলায়

এই নিয়ম ও শর্তাবলী citynow (www.citynow.best) এবং এর সকল সদস্যের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। citynow একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যা আন্তর্জাতিক গেমিং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অধীনে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলী বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। দুই ভাষার মধ্যে অর্থের পার্থক্য দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। তবে বাংলাদেশি সদস্যদের সুবিধার জন্য বাংলা সংস্করণ সর্বদা যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে রাখা হয়।

citynow যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

• নিবন্ধনের সময় বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর পূর্ণ হতে হবে — এর ব্যতিক্রম নেই।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
• নিবন্ধনে দেওয়া সব তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও সর্বশেষ আপডেট থাকতে হবে।
• অন্যের নামে বা পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

citynow আন্তর্জাতিক AML ও KYC নিয়ম মেনে সদস্যদের পরিচয় যাচাই করে। উইথড্রয়ালের আগে বা citynow-এর অনুরোধে নিচের যেকোনো দুটি নথি জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ — ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে)
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

KYC যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল স্থগিত থাকতে পারে। তথ্য যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখুন। অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো কার্যক্রমের দায়িত্ব সদস্যের নিজের। অনুমোদিত লেনদেনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানান। citynow কখনো ফোন বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করে না।

• ডিপোজিট শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অনুমোদিত নয় — এটি করলে ডিপোজিট ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট তদন্তে যাবে।
• সফল ডিপোজিট সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। দেরি হলে লেনদেন রেফারেন্সসহ সাপোর্টে জানান।

• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র ডিপোজিট করা পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা যাবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে ৳১০,০০০-এর বেশি উইথড্রয়াল স্থগিত থাকবে।
• বোনাসের অর্থ তুলতে হলে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• যদি কোনো বোনাস গ্রহণ করে সেটার শর্ত পূরণ না করেই উইথড্রয়াল করতে চান, তাহলে বোনাস ব্যালেন্স বাদ দিয়ে মূল ডিপোজিটের পরিমাণ উইথড্রয়াল করা যাবে।

citynow-এ স্পোর্টস বেটিং, লাইভ বেটিং এবং ক্যাসিনো গেমে বাজি ধরার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য। এই নিয়মগুলো সৎ ও ন্যায্য খেলাধুলার পরিবেশ নিশ্চিত করতে তৈরি।

• বেট সম্পূর্ণভাবে গৃহীত হওয়ার পরেই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হয়। কনফার্মেশন স্ক্রিন না দেখা পর্যন্ত বেট সম্পন্ন ধরবেন না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডসে বেট গৃহীত হলে citynow সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• অস্বাভাবিকভাবে বেশি অডসে বেট গৃহীত হলে (ডেটা ফিড ত্রুটির কারণে) সঠিক অডসে পুনর্নির্ধারণ বা বাতিল করা হতে পারে।

• ম্যাচ স্থগিত বা বাতিল হলে বাজি সাধারণত ফেরত দেওয়া হয়, যদি না নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ম্যাচ পুনরায় শুরু হয়।
• ক্রিকেটে ডকওয়ার্থ-লুইস পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারিত হলে সেটাই চূড়ান্ত ফলাফল ধরা হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে ডিলে থাকে — বাজি নিশ্চিত হওয়ার আগে ম্যাচের অবস্থা পরিবর্তন হতে পারে। এক্ষেত্রে নতুন অডসে বেট গৃহীত হবে।
• একই ইভেন্টে বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট থেকে সমন্বিত বেটিং (match-fixing সহায়তা) শাস্তিযোগ্য।

প্রতিটি মার্কেট ও স্তরে সর্বোচ্চ বেট লিমিট নির্ধারিত আছে। সাধারণ সদস্যদের জন্য প্রতি বেটে সর্বোচ্চ ৳৫০,০০০ পর্যন্ত। VIP সদস্যদের জন্য এই সীমা আলাদাভাবে নির্ধারিত হয়। সীমার বাইরের বেট রিকোয়েস্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান হবে।

citynow-এর বোনাস প্রোগ্রাম সদস্যদের অতিরিক্ত সুবিধা দেওয়ার জন্য তৈরি। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফার পেজে স্পষ্টভাবে লেখা থাকে।

• প্রতিটি বোনাস শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টে একবার পাওয়া যাবে, যদি না অফারে ভিন্ন উল্লেখ থাকে।
• ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য — প্রথম ডিপোজিটে একবার।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণের সময়সীমা সাধারণত ৩০ দিন। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।
• বোনাসের অর্থ দিয়ে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করা যাবে, তবে সর্বোচ্চ একক বেট সীমা বোনাসের ২০% বা ৳৫,০০০ — যেটি কম।
• কিছু বেটিং মার্কেট ওয়েজারিং শর্তের জন্য গণনায় অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে — অফারের বিস্তারিত শর্ত পড়ুন।

বোনাস সিস্টেম অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট, শেয়ার করা ডিভাইস বা কোয়ার্ডিনেটেড বেটিং ব্যবহার করলে সব সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ও বোনাস বাতিল করা হবে। এই ধরনের কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে শনাক্ত করা হয়।

citynow সদস্যদের ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি গোপনীয়তা নীতি পেজে বিস্তারিত আছে।

• সব লেনদেন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত।
• Two-Factor Authentication (2FA) চালু রাখার জোর পরামর্শ দেওয়া হয়।
• সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হতে পারে।
• citynow সদস্যদের তথ্য GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ নীতিতে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে।

citynow বিশ্বাস করে বেটিং মজার জন্য — চাপের জন্য নয়। সদস্যদের মানসিক ও আর্থিক সুস্বাস্থ্য রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিস্তারিত সহায়তার জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করা যাবে।
• বেট সীমা: প্রতিটি বেটের সর্বোচ্চ পরিমাণ নিজেই নির্ধারণ করার সুবিধা আছে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নেওয়া যাবে।
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যাবে।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্ধারিত সময় পরপর বেটিং সময়ের রিমাইন্ডার পাওয়া যাবে।

নিচের কার্যক্রমগুলো citynow-তে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
• বোনাস আর্বিট্রেজ বা বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে সমন্বিত বেটিং
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্যের ভিত্তিতে বেটিং
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন
• সিস্টেম হ্যাকিং, বট ব্যবহার বা প্ল্যাটফর্ম ম্যানিপুলেশনের চেষ্টা
• অন্য সদস্যদের পরিচয়ে লেনদেন বা প্ল্যাটফর্ম প্রতারণা
• ১৮ বছরের কম বয়সীর পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা

এই নিষিদ্ধ কার্যক্রম শনাক্ত হলে শুধু অ্যাকাউন্ট বন্ধ নয়, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার citynow রাখে।

যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমে অনুরোধ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যাবে। বন্ধের আগে সমস্ত বৈধ ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে যদি স্ব-বর্জনে না থাকেন।

শর্তাবলী লঙ্ঘন, জালিয়াতি বা নিষিদ্ধ কার্যক্রমের ক্ষেত্রে citynow বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে। এক্ষেত্রে জালিয়াতি বা বোনাস অপব্যবহার থেকে অর্জিত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে। ন্যায্যভাবে অর্জিত আসল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে নিচের পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:

• প্রথম ধাপ: support@citynow.best-এ বা লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত জানান। citynow ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেবে।
• দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট সমাধান সন্তোষজনক না হলে ম্যানেজমেন্টে এস্কেলেট করার অনুরোধ করুন।
• তৃতীয় ধাপ: সব পদক্ষেপ ব্যর্থ হলে citynow-এর লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করা যাবে।

বেটিং ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে অফিসিয়াল খেলার ফলাফল ও citynow-এর সার্ভার রেকর্ড চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

citynow এই নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে এবং প্ল্যাটফর্মে ন্যূনতম ৭ দিনের আগে নোটিস দেওয়া হবে।

ছোট বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শুধু এই পেজে আপডেট দেওয়া হতে পারে। তাই নিয়মিত এই পেজ পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় পেজের শুরুতে দেখানো হয়।