citynow-এ কাস্টমার সার্ভিসের একাধিক চ্যানেল আছে এবং সবকটি বাংলায় সহায়তা দেয়।
লাইভ চ্যাট: সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম। citynow ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ডানদিকে নিচের কোণে চ্যাট বাটনে ক্লিক করলেই সংযোগ পাবেন। সাধারণত ১–৩ মিনিটের মধ্যে একজন এজেন্ট সংযুক্ত হন। লাইভ চ্যাট সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা চালু থাকে — ছুটির দিনেও কোনো বিরতি নেই।
ইমেইল সাপোর্ট: support@citynow.best ঠিকানায় মেইল করুন। জটিল বিষয় বা নথি পাঠানোর প্রয়োজন হলে ইমেইল বেশি কার্যকর। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়, ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে।
অ্যাপের ইন-অ্যাপ মেসেজিং: citynow অ্যাপ ইনস্টল করা থাকলে অ্যাপের ভেতর থেকেও সরাসরি সাপোর্ট টিমকে মেসেজ পাঠানো যায়।
দ্রুত সমাধান পেতে সমস্যার বিবরণ, আপনার ইউজারনেম এবং প্রযোজ্য হলে লেনদেন আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন — এতে এজেন্ট আপনার বিষয়টা দ্রুত বুঝতে পারবেন।
পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া খুব সাধারণ ঘটনা — সমাধানটাও সহজ।
ধাপ ১: citynow লগইন পেজে যান এবং পাসওয়ার্ড ফিল্ডের নিচে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন।
ধাপ ২: নিবন্ধনে দেওয়া ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর লিখুন এবং "রিসেট লিংক পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন।
ধাপ ৩: ইমেইলে বা এসএমএসে একটি রিসেট লিংক পাঠানো হবে। এই লিংকের মেয়াদ ১৫ মিনিট — তাই দেরি না করে সাথে সাথে ক্লিক করুন।
ধাপ ৪: লিংকে ক্লিক করলে নতুন পাসওয়ার্ড দেওয়ার পেজ খুলবে। নতুন পাসওয়ার্ড দিন এবং নিশ্চিত করুন। পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে এবং বড় হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে দিলে সবচেয়ে ভালো।
ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দুটোই পরিবর্তন হয়ে গেলে বা অ্যাক্সেস না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে সাপোর্ট টিম অ্যাকাউন্ট রিকভারিতে সাহায্য করবে।
না। citynow-এ ১৮ বছরের নিচে যেকোনো ব্যক্তির জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা এবং পরিষেবা ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এটা আইনি বাধ্যবাধকতা এবং citynow-এর নিজস্ব নীতি উভয়েরই অংশ।
নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দেওয়া বাধ্যতামূলক এবং KYC যাচাইয়ে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো অ্যাকাউন্টে মিথ্যা জন্মতারিখ দেওয়া হয় এবং পরে জানা যায় যে সদস্যের বয়স ১৮ বছরের কম, তাহলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং জমা করা অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
পরিবারে কিশোর সদস্য থাকলে নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য ও ডিভাইস গোপন রাখুন। অভিভাবক হিসেবে এই দায়িত্বটা আপনারও।
মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিলের পাশাপাশি আইনি দায়বদ্ধতা তৈরি হতে পারে। দায়িত্বশীল খেলার জন্য এই পেজটি দেখুন।
citynow-এ স্লট গেম কয়েকটি প্রধান ক্যাটাগরিতে ভাগ করা আছে।
ক্লাসিক স্লট (৩ রিল): সহজ, পুরনো ধাঁচের স্লট — নতুনদের জন্য সবচেয়ে ভালো। পেলাইন কম, বোঝা সহজ। ন্যূনতম বেট সাধারণত ৳১ থেকে শুরু।
ভিডিও স্লট (৫ রিল): সবচেয়ে জনপ্রিয় ক্যাটাগরি। বিভিন্ন থিম (ক্রিকেট, মিথলজি, ফ্রুট), একাধিক বোনাস রাউন্ড এবং ফ্রি স্পিন ফিচার থাকে।
মেগাওয়েজ স্লট: প্রতিটি স্পিনে পেলাইনের সংখ্যা পরিবর্তন হয় — কখনো কখনো ১,০০,০০০-এর বেশি উপায়ে জেতার সুযোগ। উত্তেজনাপূর্ণ কিন্তু তুলনামূলক বেশি ঝুঁকি।
প্রগ্রেসিভ জ্যাকপট স্লট: প্রতিটি বেটের একটি ক্ষুদ্র অংশ জ্যাকপট পুলে জমা হয়। বড় জ্যাকপটের সম্ভাবনা আছে, তবে RTP (রিটার্ন টু প্লেয়ার) কিছুটা কম হয়।
ক্র্যাশ গেম: স্লটের মতোই সহজ কিন্তু ভিন্ন ধরনের — একটি মাল্টিপ্লায়ার বাড়তে থাকে এবং নিজেই ক্যাশ আউট করতে হয়।
নতুন হলে কম বেটে ক্লাসিক বা ভিডিও স্লট দিয়ে শুরু করুন। প্রতিটি গেমের পেজে RTP এবং বেটের সীমা দেওয়া আছে — শুরুর আগে একবার দেখে নিন।
citynow-এ বিকাশ, নগদ ও রকেটে ডিপোজিট সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। ব্যাংক ট্রান্সফারে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট এবং ক্রিপ্টোতে নেটওয়ার্ক কনফার্মেশন সাপেক্ষে সাধারণত ১০–৩০ মিনিট লাগে।
ডিপোজিট ব্যর্থ হলে কী করবেন:
প্রথমে নিজের বিকাশ/নগদ/রকেট স্টেটমেন্ট চেক করুন — মোবাইল ব্যাংকিং থেকে টাকা কেটে গেছে কিনা দেখুন।
টাকা কাটা গেলে কিন্তু citynow-এ ক্রেডিট না হলে: ১০ মিনিট অপেক্ষা করুন (নেটওয়ার্ক বিলম্ব হতে পারে)। এরপরও না এলে লাইভ চ্যাটে বা support@citynow.best-এ মোবাইল ব্যাংকিং ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণ জানিয়ে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়ালি ক্রেডিট করা হয়।
টাকা কাটা না গেলে: ডিপোজিট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হয়নি। আবার চেষ্টা করুন।
citynow-এ ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত ফি নেই। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৩০০।
citynow অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার কয়েকটি কারণ থাকতে পারে এবং প্রতিটির সমাধান আলাদা।
কারণ ১ — পরপর ভুল পাসওয়ার্ড: ৫–১০ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে (সাধারণত ৩০ মিনিট) লক হয়। এই ক্ষেত্রে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করলেই ঠিক হয়ে যায়। তারপরও সমস্যা থাকলে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।
কারণ ২ — নিরাপত্তা সতর্কতা: অপরিচিত লোকেশন বা ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে citynow স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করে। নিবন্ধিত ইমেইলে একটি যাচাইকরণ লিংক পাঠানো হয় — সেখানে ক্লিক করলে অ্যাকাউন্ট আবার খুলবে।
কারণ ৩ — KYC অসম্পূর্ণ: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্টের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নথি জমা দিলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।
কারণ ৪ — নিয়ম লঙ্ঘন: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাস অপব্যবহারের কারণে সাসপেনশন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে support@citynow.best-এ বিস্তারিত জানিয়ে আপিল করতে পারেন।
যেকোনো লক পরিস্থিতিতে লাইভ চ্যাটে সরাসরি যোগাযোগ করুন — কারণ জানিয়ে সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
citynow-এ ন্যূনতম বেটের পরিমাণ গেম বা বেটিং মার্কেটভেদে কিছুটা আলাদা।
স্পোর্টস বেটিং: ন্যূনতম বেট ৳১০। অর্থাৎ মাত্র দশ টাকা দিয়েও একটি ম্যাচে বাজি ধরা সম্ভব। এক্সপ্রেস বা মাল্টিপল বেটেও একই ন্যূনতম প্রযোজ্য।
ক্যাসিনো স্লট গেম: বেশিরভাগ স্লটে ন্যূনতম বেট ৳১ প্রতি স্পিন। কিছু প্রিমিয়াম স্লটে ন্যূনতম ৳৫ হতে পারে — গেমের পেজেই উল্লেখ থাকে।
লাইভ ক্যাসিনো (রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক): সাধারণত ন্যূনতম ৳৫০ থেকে শুরু। ভিআইপি টেবিলে সীমা বেশি।
সর্বোচ্চ বেট: স্পোর্টস বেটিংয়ে একক বাজিতে সর্বোচ্চ সীমা মার্কেট ও সদস্যের লেভেল অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। হাই রোলার সদস্যদের জন্য আলাদা উচ্চতর সীমা প্রযোজ্য।
নতুনদের জন্য পরামর্শ হলো শুরুতে ন্যূনতম বা কম পরিমাণে বেট দিয়ে প্ল্যাটফর্ম ও গেম বুঝুন। বেটিং বাজেট আগেই নির্ধারণ করে নিন এবং citynow-এর ডিপোজিট সীমার টুল ব্যবহার করুন — এটা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।